СТИЛІ СПІЛКУВАННЯ
РОЗДІЛ 4. СОЦІАЛЬНА СКЛАДОВА ЗДОРОВ’Я
Глава 1. Соціальне благополуччя
§ 20. СТИЛІ СПІЛКУВАННЯ
У цьому параграфі ти:
– пригадаєш, як поводяться люди, коли треба відстояти свої права, відмовитися від пропозиції або попросити про послугу;
– дослідиш переваги і недоліки різних стилів спілкування;
– вчитимешся просити про послугу і висувати справедливі вимоги.
Манера спілкування
Трапляються ситуації, в яких буває складно відмовитися від чогось чи попросити когось про послугу У таких ситуаціях люди поводяться
– пасивно – нехтують власними інтересами і за будь-яку ціну намагаються уникнути конфлікту;
– упевнено (асертивно) – відстоюють себе у такий спосіб, щоб не ображати інших;
– агресивно – намагаються відстояти лише власну точку зору, не зважають ні на що.
1. Прочитай ситуацію та варіанти поведінки.
Ти позичив другу свій улюблений диск, а він повернув його зіпсованим. Ти:
А) скажеш йому про це і попросиш купити тобі новий диск;
Б) нічого не скажеш і купиш новий диск сам;
В) позичиш у друга його улюблений диск і гак само зіпсуєш його.
2. Яку манеру спілкування описано
3. По черзі скажіть, як ви вчинили б у такій ситуації.
4. Чи траплялося подібне у вашому житті?
Пасивні люди не вміють захистити себе і зазвичай не можуть нікому відмовити, навіть якщо пропозиція невигідна для них, а то й небезпечна. Вони легше піддаються впливу реклами і оточення, більше ризикують потрапити у залежність від психоактивних речовин, стати жертвою шахраїв.
Агресивні люди намагаються відстояти власну точку зору, не зважаючи на інтереси та почуття інших. Вони нехтують ввічливістю, вдаються до погроз, лайки і фізичної сили. Через це їх не люблять, бояться, стороняться і можуть звинуватити навіть у тому, чого вони не робили.
Упевнена поведінка – це вміння домовлятися з урахуванням інтересів усіх сторін, здатність ввічливо відмовитися від того, що не підходить, і рішуче – від того, що може бути небезпечним. Упевнену поведінку ще називають гідною, інтелігентною або самостверджувальною. Іноді її плутають з агресивною. Але ці стилі спілкування такі різні, як Сонце і Вітер у байці Езопа.
Засперечалися одного разу Сонце і Вітер, хто з них сильніший.
– Я сильніше! – казало Сонце.
Ні, я сильніший! казав Вітер.
Довго вони сперечалися. Аж ось побачили, що дорогою йде одягнений у пальто перехожий.
– Зараз ми перевіримо наші сили, – сказав Вітер. – Сильнішим буде той, хто зніме з цього чоловіка пальто.
Сонце погодилося. Першим почав Вітер. Він щосили дув і шарпав поли пальта перехожого. Але що сильніше дув Вітер, то більше чоловік кутався в пальто.
Потім настала черга Сонця. Воно простигло до чоловіка свої промені, висушило одяг, зігріло. Спочатку він перестав кутатись, потім розстебнув пальто і нарешті зняв його, насолоджуючись теплим сонячним днем.
Сонце перемогло!
Хом у деяких випадках доречно виявити пасивність, а іноді доводиться реагувати й агресивно, упевнена манера спілкування є найкращою у більшості життєвих ситуацій.
Ситуації, коли краще діяти | |
Упевнено: | Пасивно: – в ситуації, коли будь-яке загострення стосунків є небезпечним. |
‘ тобі пропонують щось небезпечне або те, що тобі не підходить; | |
– хочеш повернути бракований товар; | Агресивно: |
– хочеш попросити про послугу чи допомогу. | – на тебе напали або намагаються кудись затягти. |
1. Об’єднайтесь у 2 груші. Розподіліть наведені нижче ситуації та проаналізуйте варіанти поведінки. Визначте стилі спілкування.
2. За допомогою табл. 8 (с. 116) назвіть їх позитивні та негативні наслідки.
Ситуація 1. Сашко сидить у кінозалі. Дівчата позаду голосно розмовляють, сміються і шурхотять обгортками від цукерок. Він:
– мовчки терпітиме;
– скаже: “Дівчата, будь ласка, тихіше, мені погано чути”;
– скаже: “Припніть язики або вимітайтесь!”
Ситуація 2. Катю запросили на день народження. Всім подали коктейлі з алкоголем. Але Катя не вживає алкогольних напоїв. Вона:
– попросить соку;
– вип’є коктейль, адже незручно відмовлятися;
– влаштує сцену і скаже, що культурні люди пропонують гостям не лише алкогольні напої.
Таблиця 8
Ознаки і наслідки різних стилів спілкування
Навичок упевненої поведінки набувають у процесі тренування. За допомогою наступного завдання закріпи ці навички у трьох типових ситуаціях: коли треба відмовитися від небажаної пропозиції, попросити про послугу і висунути справедливу вимогу.
Об’єднайтесь у 2 групи і розіграйте ситуації, в яких ваша поведінка має бути асертивною.
Група 1: тобі терміново треба зателефонувати, а біля телефону-автомата черга (мал. 39).
Група 2: ти позичив другові 5 гривень до завтра, а він не повертає вже другий тиждень (мал. 40 на с. 118).
– Ввічливо перепроси і поясни проблему: “Вибачте, мені терміново треба зателефонувати”.
– Вислови прохання у позитивній формі: “Дозвольте, я пройду без черги”.
– Якщо твоє прохання задовольнили, сердечно подякуй: “Дякую, ви мені дуже допомогли”.
– Якщо відмовили, прийми це з гідністю: “Гаразд, я зачекаю (пошукаю інший телефон, зателефоную пізніше)”.
– Спокійно закінчи розмову: “Пробачте, що потурбував”.
– Поясни, що ти відчуваєш, за допомогою “Я-повідомлення”:
“Мені не подобається, що ти не повертаєш борг”.
– Висунь вимогу: “Я хотів би, щоб ти віддав гроші”.
– Запитай, що він про це думає: “Добре?”, “Що ти скажеш?”.
– Якщо відповідь тебе влаштовує, на цьому можна закінчити: “Дякую за розуміння. Ходімо гуляти”.
Мал. 40. Як висунути справедливу вимогу
Підсумки
У житті трапляються ситуації, коли необхідно звернутися по допомогу або від чогось відмовитися.
У таких випадках люди зазвичай поводяться або пасивно, або агресивно, або упевнено.
Упевнена манера спілкування є найкращою у більшості випадків.
Пасивна і агресивна манери спілкування виправдані лише у деяких ситуаціях.
